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vivo逆势增长的密码:5G领跑,线下门店积极突围

【逐日科技网】

2020 年伊始,一场疫情让手机品牌的春节“黄金档”变成了“倒春寒”。

Strategy Analytics宣布的数据显示,举世智妙手机行业在疫情冲击下,今年一季度出货量同比下滑17%,是行业有史以来最差的季度体现。

跟着疫情防控事情渐入巩固期,各行业复工复产开始加速跑。智妙手机作为今世生活必需品之一,也率先呈现了触底回升的趋势。vivo内部认真人表示,vivo的5G手机销量从 2 月份就开始回升,市场对5G手机的需求还在徐徐开释。

行业穷冬未去,vivo线下门店危中求机,形成了一套积极应对疫情的攻守之道。

线下突围逆势增长

5 月的杭州还有些初夏的清凉,人们虽然还没摘口罩,但上城区延安路上门庭若市的人群,早已证实这座城市已经慢慢从疫情阴霾中走出,规复了昔日的活力与生气愿望。

位于延安路人流搜集地龙翔桥地铁站对面的vivo聪明旗舰店,统共有三层,占地面积 300 多平米,是vivo在杭州的一家旗舰店。

2020 年事首?年月,蓝本是5G手机的爆发期,整体行业却因疫情而意外遇冷。IDC宣布的数据显示, 2020 年第一季度vivo重回举世前五,手机出货量逆势增长7%,海内依旧稳居第二。

“虽然大年夜情况照样对照低靡,但疫情时代,我在家里经由过程微信、同伙圈也能卖出二、三十台手机。”vivo杭州聪明旗舰店的导购员靖丹丹表示。

居家隔离时代,智妙手机成为大年夜众社交、办公、娱乐的紧张对象,靖丹丹在vivo线下门店停息业务的环境下,经由过程“以老带新”的形式成长了一批新客户,也凭借着以往售后办事赢来的老客户相信,包管了积极的复购率。

靖丹丹的微信列表中有将近 5000 名客户,她将客户名字、曾购买过的机型、需求偏好逐一备注,以便随时回访和供给定制化的售后办事。疫情时代,大年夜多半客户不愿出门,靖丹丹就根据客户需求,经由过程视频、图片等形式向客户展示手机的功能细节,并将颠末消毒的产品寄给客户,以致自己送货上门。

“疫情最严重的时刻,有个江西的老客户急着买手机,那时刻快递恰恰寄不出去,我就建议她直接在vivo当地门店或者网上买,可她执意要从我这买,结果足足等了半个多月。”提及这件事,靖丹丹有些许骄傲,又满怀感激。

在线下门店客流量受疫情影响的环境下,靖丹丹这样的vivo导购们,寄托着多年累积的客户根基和办事口碑,从侧面突围,另辟立异贩卖要领来应对寻衅。

实体店规复业务后,产品供给的优越体验和导购与客户间建立的相信,推动vivo率先回暖。vivo内部认真人表示,因为产品功能覆盖面广、价格跨度上风显明,vivo的5G手机销量从 2 月份就开始回升,如今成长态势依旧向好。当下,vivo 旗下 2000 到 3000 元价格段的5G手机中,支持双视野拍摄的vivo S6 最受年轻人的青睐。

“有一对父女来买手机,女儿对vivo S6 的拍摄功能、手感、外不雅等体验都异常知足,但那位父亲觉得价格过于实惠,劝女儿选一个价格更高的。”靖丹丹回忆说,那位小女孩坚决地觉得S6 便是自己想要的,强调价格高不必然得当自己,很有主意。

今年三月份,vivo副总裁刘宏曾走漏,另一款5G手机vivo Z6 还未正式供货就接到渠道商铺天盖地的订货电话。如今,拥有前后双视野拍摄功能的S6 系列再热销,成为vivo线下体验店的又一吸睛之作。

5G换机潮即未光降

疫情磨练的不仅是线下贩卖终端,还有部分财产的高低游关系和企业的内部凝聚力。

在vivo,此番疫情不只没有袭击内部士气,公司总部的应对举措反而让一线导购职员、相助商们对这家 25 年的企业有了更深的信心。

“ 2 月份,我们给所有一线员工发放了全额人为,包括线下门店职员到后勤。”戢栋军表示。今年 2 月是全行业线下门店的谷,据悉,vivo内部评论争论疫情应对政策时,同等觉得要给所有一线员工发放全额岗位人为、外加一千元的补贴,还给每个员工都买了疫情保险。

vivo在全国有七万名导购职员,他们的生活滥觞都邑受到疫情冲击。对付vivo来说,不仅不该裁员,还应供给物资支撑。很多时刻,企业对员工的用心和友好立场能够二次通报给破费者,形成积极效益,同样的,一线导购与破费者的相信关系也可以反应出企业与员工联系的慎密与否,从而在危难时候撼动企业成长的基本。

行业穷冬未去,vivo反倒筑起了显着的增长势头。vivo浙江金华区域总经理戢栋军走漏,全部 3 月份,浙江区域险些天天的同期增长都达到30%阁下。在部分行业纷繁裁员的环境下,他们不停在招人,从年后算起,仅vivo金华区域就招聘了 130 多位一线导购员。

除了通知一线导购的收入和康健,vivo也向相助商供给了关键的支持。 2 月尾,全国范围疫情连忙加剧,口罩成为市场上的稀缺品,vivo第一光阴给当地代理及相助商送去了免费的口罩、消毒水等防疫物品。

“有一个同事从俄罗斯背了 2 万个口罩回来,便是实打实背回来的。我印象分外深刻,那些口罩照样必要系带的类型,由于当时俄罗斯做的还没有那么风雅。”戢栋军说,“当我们把口罩真正交给下流相助商手上的时刻,那种感到真的不一样,双方都受到了极大年夜的鼓舞。”

本日,纵然呈现疫情这样的插曲,vivo经久以来的产研能力、对产品组合的结构、与相助伙伴的相助无懈,以致对内部对员工的勉励,都足够包管vivo整体以积极的状态欢迎这场迟来的5G手机换机潮。

截至今朝,vivo推出了iQOO 3、S6、NEX 3s等多款新品5G手机,初步建立了一支覆盖2000- 6000 元价格段的5G舰队,用以满意更多破费者的选择,持续推动5G手机的遍及。

根据戢栋军今朝获得的信息, 5 月 17 日开始,全部浙江省县城以上的地区将整个覆盖5G收集,包括的百强镇与浙江省核心镇。他觉得,当5G收集大年夜范围铺开,5G终端价格继承下沉,破费者体验到5G收集对生活的改变时,vivo当下的蓄力会获得真正爆发。

“等到5G收集覆盖更广的那天,我们也就能为更多破费者供给更好的办事。”戢栋军表示。

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